患者様・ご家族への大切なお願い

スタッフ一人ひとりが安心して働き、すべての患者様に落ち着いた診療をお届けするために、 次のことをお願いしています。

1. お願いする理由

2026年10月1日から、すべての事業主に、お客様等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）から 従業員を守る取り組みが法律で義務づけられました（改正労働施策総合推進法）。 当院もこれに沿って、方針を定め、院内とこのページでお知らせしています。

2. 当院が「カスタマーハラスメント」と考える行為

ご要望の内容が妥当かどうか、また、ご要望を伝える方法が社会通念上ゆきすぎていないか、 の両面から判断します。たとえば次のような行為です。

• 大声、暴言、人格を否定する言葉、脅すような言動
• 殴る・物を投げるなどの暴力、院内の物品を壊すこと
• 同じ要求を長時間、または何度も繰り返し、業務が止まってしまうこと
• 土下座や謝罪の強要、特定のスタッフの処分を求めること
• スタッフの体に触れる、性的な言葉をかける、つきまとう
• 録音・録画・撮影、スタッフ個人の情報をSNS等に書き込むこと

3. 上記の行為があった場合の対応

• まず、その場でお話を伺い、落ち着いてお話しできるようお願いします
• 続く場合は、対応をいったん中断し、複数のスタッフで対応します。必要に応じて記録を残します
• 身の危険があるときや、犯罪にあたる行為があったときは、警察に通報します
• 診療の土台となる信頼関係が保てないと判断した場合、緊急の場合を除き、 以後の診療をお断りし、他の医療機関をご案内することがあります

4. スタッフへの約束

当院は、スタッフが一人で抱え込まないよう、相談先を決め（相談窓口担当：事務長）、必要に応じて外部の専門家（弁護士・警察・社会保険労務士）と相談しながら対応します。 相談したスタッフが不利益を受けることはありません。

これからも「笑顔・あいさつ・思いやり」を大切に、地域の皆様に寄り添う医院でありたいと考えています。 ご理解とご協力をお願い申し上げます。

梶山内科　院長　梶山雄一郎

関連するご案内

• 受診案内（診察中の録音・録画について）
• 個人情報の取り扱いについて（院内での撮影・録音について）
• 採用情報（採用活動におけるハラスメント防止の取り組み）